品保是什麼?掌握這幾項能力 成為科技業的品保工程師

身為品保工程師的陳曉螢看準半導體產業前景,因而投入進修,強化品保專業知識為自己提升競爭力。(圖為情境照)

台灣半導體在國際上具有關鍵地位,產業鏈從上游研發、中游製程,到下游封裝測試都吸引許多人前往。今年(2022)七月畢業的陳曉螢,靠著好奇心與努力學習,成為半導體下游封測大廠矽格公司的品保工程師,她期許自己做好稽核與客訴調查工作,確保產品品質符合標準。

品保工程師重視細心 拒絕「差不多」

「品保是一個需要堅持態度、溝通力、耐心、細心、協調力的工作,更需要持續學習強化專業知識。」陳曉螢說明,品保工程師負責稽核與客訴調查,必須預警產線風險、品質異常,並且協調責任單位改善、優化品質,也必須在客訴發生後,調查不良品的品質異常原因。決不能抱持著「差不多先生」的態度,對於品質必須有強烈的堅持意識,由於須與多個單位溝通協調,女性的細膩、柔和特質非常加分。

談起成為品保工程師的歷程,陳曉螢並非多數畢業後直接進入科技業的理科生。由於喜愛設計、繪畫,陳曉螢依循興趣選讀育達高中廣告設計科,就學期間卻發現學長姐畢業後即使擁有優異設計能力、甚至取得碩士學位,在職場卻大多走向美工、小編等領域,很難成為真正的「設計師」,因此高職畢業後,她選擇先進入職場磨練、尋找方向。

一開始求職時,陳曉螢並未鎖定科技業或是半導體產業,而是經過人力銀行職務搜尋,發現高職學歷能夠找到薪資最好的工作,就是半導體廠作業員,由於日月光中壢廠離家近,她便進入了半導體廠,成為一名封測產線作業員。

「當時我的工作是做二休二的固定日班,每天工作時間從上午7點到下午7點10分。」這份工作對於職場新鮮人的她,有著許多挑戰。例如工作期間除了吃飯或上廁所,全程都必須穿上無塵衣。此外,由於進出無塵室都必須穿脫無塵衣、接受空氣浴塵室(Air Shower)的洗禮,喝水、進食、上廁所都成為麻煩事。

與國際客戶溝通 英語口說不可或缺

在日月光工作三年後,陳曉螢思考著,「在產線就是聽工程師指導怎麼做,但我是一個好奇心強、總想知道為什麼的人,希望能夠增進對於產品處置、產線流程⋯等專業知識。」

於是2018年她重新回到校園,就讀明新科技大學與矽格合作開設的「2+2N封裝測試產業精英專班」,學習電子學、半導體材料與機台等知識。大二下進入矽格工作,擔任線上設備工程師,主責更換耗材、故障排除、保養維護等工作,確保機台正常運作,之後她轉任品保助理工程師。

為了強化品保專業知識,陳曉螢積極透過公司內訓、網路自學等方式學習國際法規條文、ISO9001等各式ISO標準、IATF 16949五大核心管理工具、FMEA(Failure Mode & Effect Analysis,失效模式與效應分析)⋯等專業知識,應用在自家產品、製程、流程的稽核管理與品質優化。

除了喜歡問為什麼、積極找尋答案,願意多學多看的態度更讓陳曉螢快速成長、累積專業能力。她建議抱持開放的心態、虛心學習的態度,在學期間就可以先鎖定產業了解作業程序,例如透過網路眾多資源了解半導體產線流程,預先認識未來職場的實際樣貌。

目前陳曉螢的品保工作主要與廠內溝通,涉及專業術語或是國外材料時會用到英文,部門內有些品保同仁負責國外客戶與供應商,英語口說溝通能力就會非常重要,她也補充說明,對於品保工作而言,英文好還能在理解英文培訓教材上佔有優勢。

步入職場後,陳曉螢持續強化專業競爭力,去年還參加「封裝工程師能力鑑定培訓營」,通過考試並取得證照,未來她也將鎖定品保相關的國際法規不斷精進稽核與客訴調查工作。

About 陳曉螢
出生:1995年
現職:矽格股份有限公司品保工程師
學歷:明新科技大學2+2N封裝測試產業精英專班
經歷:日月光半導體製造股份有限公司作業員、矽格股份有限公司設備助理工程師
英語程度:TOEIC (L&R) 450分

文/樊語婕