你知道在電商平台的眼裡，每個消費者都是由一連串的數字所組成的嗎？你在購物平台上的一舉一動，甚至點進去任何頁面，都成為了他們計算的數據。透過大量的資料蒐集與分析，電商平台精準掌握客戶輪廓，並設計出對應的行銷企畫。這就是為什麼你每次都覺得當期電商活動成功打中你的心。
這一連串根據消費者行為而制定的活動核心，就是先前任職於知名外商線上電子商務平台行銷企畫Oli Lee的工作內容。從確認TA（Target Audience）、決定當期活動主軸、挑選主打商品、到最後決定邀請哪些店家參與活動，都是Oli在工作中最重要的任務。「做行銷就像是解決問題的過程，你會在其中發現消費者要什麼，不要什麼，最後再找出解決方法。」
三大技能 累積行銷實力
談起進入這行的條件，Oli列舉三大必備技能。首先要擁有基礎的數據分析能力，「不一定要很會操作分析工具，但至少要有數據敏感度。」為了要針對消費者的行為模式制定適切的活動企畫，必須要能分析代表不同行為的數字，擁有看透消費者行為的邏輯思考能力，才能對症下藥。
其次為溝通能力，在將活動企畫交棒給其他部門繼續執行後續活動時，明確的傳達需求非常重要。例如要請其他部門協助邀請店家參加活動時，就要清楚地說明選擇這些商家的理由，「把訊息pass過去時要能說服他們來幫助你。」
最後，影響這份工作的關鍵能力為覺察力，「要知道消費者要什麼，你得先觀察社會。」除了需要跟上社會趨勢、吸收不同類型的資訊，更要跳脫同溫層，「因為你的TA不一定是你的同溫層。」Oli表示，許多人不愛看新聞，了解社會最新動脈，但其實吸收各類型資訊可以跳脫舒適圈，避免陷入同溫層的窘境。
Oli以先前在日商零售集團擔任品牌行銷，負責兒童零食推廣的經驗舉例，「因為零食是小朋友在吃，但買的是媽媽」，所以實際目標客群為媽媽們，但因與自己的身分不一樣，她花了許多時間觀察媽媽們喜歡的網站、關注的話題，以及線下通路會購買哪些產品、在什麼時間採購、在意的價錢等，「要擁有觀察力，了解消費者在意的點，才能做出最有效的行銷。」
熟練英語 擷取第一手消息
行銷是一門快速變動的產業，因此需要積極接受最新訊息，並願意接受新事物。而要迅速獲取第一手資訊，Oli表示，最快的方式就是透過英文。她從小英語成績不錯，上了大學後，會計、經濟等專業科目都是英文授課，驚覺高中時特別會考試與大學中實際運用的情況不大一樣，因而開始訓練英語口說與聽力。
Oli按時聆聽國外新聞的Podcast快速增強英語聽力，她分享，BBC有個《6 minute English》系列主題，聽眾可以從中學到實用的生活單字與詞彙。此外，她也大量接觸美式影集訓練口說能力，經由「聽一句英文、在心裡重複一次聽到的聲音、再模仿念出來」的Echo Method（回音法），精準學習正確的英文口說。密集的練習讓Oli在大學時考取TOEIC Listening and Reading Test 890分的好成績。
她建議想要精進英文能力的人可以從自己有興趣的議題深入，不論是影集或喜歡的外國YouTuber，「這樣學英文就不會覺得在做功課，而是休息」，便能對英語慢慢產生興趣，進而提高學習力。「英文對我來說已經成為一項工具，不論是工作、交朋友，英文都是橋梁，讓我跟這個世界產生connection。」
Oli說，消費者的留言與回饋是讓她想繼續深入行銷專業的最大動能，為了讓往後的實務經驗能更有競爭力，她在今(2021)年八月前往美國西北大學攻讀整合行銷研究所。因為發現台灣留學申請資訊不足，她結合個人行銷經驗與興趣，在自媒體分享申請國外學校的相關訊息。Oli總結自己在行銷產業的心得，「不論是做線上還是線下行銷，要懂得在data中找到insight（見解）」。
About Oli Lee
出生：1994年
現職：線上電子商務平台行銷企畫
學歷：政治大學企業管理學系
經歷：美商安邁科技公司專案經理、日商零售集團品牌行銷
英語程度：TOEIC（L&R）890分，TOEFL iBT 104分
文／程芷盈
