想進電商平台做行銷?她分享3大必備技能

Oli建議想進入行銷產業的人,要學習與不同背景的人合作,了解與對方溝通的技巧。(照片提供/Oli Lee)

你知道在電商平台的眼裡,每個消費者都是由一連串的數字所組成的嗎?你在購物平台上的一舉一動,甚至點進去任何頁面,都成為了他們計算的數據。透過大量的資料蒐集與分析,電商平台精準掌握客戶輪廓,並設計出對應的行銷企畫。這就是為什麼你每次都覺得當期電商活動成功打中你的心。

這一連串根據消費者行為而制定的活動核心,就是先前任職於知名外商線上電子商務平台行銷企畫Oli Lee的工作內容。從確認TA(Target Audience)、決定當期活動主軸、挑選主打商品、到最後決定邀請哪些店家參與活動,都是Oli在工作中最重要的任務。「做行銷就像是解決問題的過程,你會在其中發現消費者要什麼,不要什麼,最後再找出解決方法。」

三大技能 累積行銷實力

談起進入這行的條件,Oli列舉三大必備技能。首先要擁有基礎的數據分析能力,「不一定要很會操作分析工具,但至少要有數據敏感度。」為了要針對消費者的行為模式制定適切的活動企畫,必須要能分析代表不同行為的數字,擁有看透消費者行為的邏輯思考能力,才能對症下藥。

行銷企畫需要透過數據分析,了解不同客群所需,並制定最適切的行銷活動。

其次為溝通能力,在將活動企畫交棒給其他部門繼續執行後續活動時,明確的傳達需求非常重要。例如要請其他部門協助邀請店家參加活動時,就要清楚地說明選擇這些商家的理由,「把訊息pass過去時要能說服他們來幫助你。」

最後,影響這份工作的關鍵能力為覺察力,「要知道消費者要什麼,你得先觀察社會。」除了需要跟上社會趨勢、吸收不同類型的資訊,更要跳脫同溫層,「因為你的TA不一定是你的同溫層。」Oli表示,許多人不愛看新聞,了解社會最新動脈,但其實吸收各類型資訊可以跳脫舒適圈,避免陷入同溫層的窘境。

Oli以先前在日商零售集團擔任品牌行銷,負責兒童零食推廣的經驗舉例,「因為零食是小朋友在吃,但買的是媽媽」,所以實際目標客群為媽媽們,但因與自己的身分不一樣,她花了許多時間觀察媽媽們喜歡的網站、關注的話題,以及線下通路會購買哪些產品、在什麼時間採購、在意的價錢等,「要擁有觀察力,了解消費者在意的點,才能做出最有效的行銷。」

熟練英語 擷取第一手消息

行銷是一門快速變動的產業,因此需要積極接受最新訊息,並願意接受新事物。而要迅速獲取第一手資訊,Oli表示,最快的方式就是透過英文。她從小英語成績不錯,上了大學後,會計、經濟等專業科目都是英文授課,驚覺高中時特別會考試與大學中實際運用的情況不大一樣,因而開始訓練英語口說與聽力。

Oli按時聆聽國外新聞的Podcast快速增強英語聽力,她分享,BBC有個《6 minute English》系列主題,聽眾可以從中學到實用的生活單字與詞彙。此外,她也大量接觸美式影集訓練口說能力,經由「聽一句英文、在心裡重複一次聽到的聲音、再模仿念出來」的Echo Method(回音法),精準學習正確的英文口說。密集的練習讓Oli在大學時考取TOEIC Listening and Reading Test 890分的好成績。

她建議想要精進英文能力的人可以從自己有興趣的議題深入,不論是影集或喜歡的外國YouTuber,「這樣學英文就不會覺得在做功課,而是休息」,便能對英語慢慢產生興趣,進而提高學習力。「英文對我來說已經成為一項工具,不論是工作、交朋友,英文都是橋梁,讓我跟這個世界產生connection。」

Oli說,消費者的留言與回饋是讓她想繼續深入行銷專業的最大動能,為了讓往後的實務經驗能更有競爭力,她在今(2021)年八月前往美國西北大學攻讀整合行銷研究所。因為發現台灣留學申請資訊不足,她結合個人行銷經驗與興趣,在自媒體分享申請國外學校的相關訊息。Oli總結自己在行銷產業的心得,「不論是做線上還是線下行銷,要懂得在data中找到insight(見解)」。

About Oli Lee
出生:1994年
現職:線上電子商務平台行銷企畫
學歷:政治大學企業管理學系
經歷:美商安邁科技公司專案經理、日商零售集團品牌行銷
英語程度:TOEIC(L&R)890分,TOEFL iBT 104分

文/程芷盈

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